Ci scrivono spesso famiglie disorientate con questa domanda:
“L’operatore che assiste mio padre è bravissimo, professionale, puntuale… ma non vanno d’accordo. Come mai?”
Oppure:
“A casa di Mario lo stesso operatore andava d’accordo con la moglie. A casa di Fabrizio non va d’accordo con il padre. Perché succede?”
Non è un capriccio dell’anziano e non è una colpa dell’operatore. È semplicemente la parte più delicata e fondamentale del nostro lavoro a domicilio.
1. L’assistenza non è solo tecnica, è relazione profonda
Un OSS può saper fare perfettamente l’igiene, la mobilizzazione o la rilevazione dei parametri vitali (come la pressione 95/63 mmHg o la SpO₂ al 98% di cui parlavamo l’altra sera). Quella è la componente tecnica ed eseguibile da manuale.
Ma quando entriamo nelle case delle persone, entriamo direttamente nella loro intimità. E lì è l’empatia a fare la vera differenza.
Quanto influisce l’aspetto empatico nell’assistenza?
Tantissimo. Per un anziano, soprattutto se fragile o semi-allettato, l’operatore non è solo chi lo lava o gli prepara il pasto: è la persona con cui condivide ore preziose della giornata. Se non si crea un clima di fiducia e rispetto mutuo, l’assistenza rischia di essere vissuta come un’umiliazione o un’invasione.
2. Il dialetto non è solo una lingua: è casa, identità e sicurezza
Per un anziano di 80 o 90 anni a Roma, il dialetto o l’inflessione del territorio rappresentano tre elementi chiave:
Sicurezza: è la lingua degli affetti, della sua infanzia e della sua vita.
Identità: se l’anziano fatica a comprendere un linguaggio troppo formale o distante, si sente inadeguato e tende a chiudersi a riccio.
Rispetto percepito: nasce la sensazione intima che “questo ragazzo mi capisce davvero”.
Un operatore preparatissimo che usa solo un italiano formale può involontariamente sembrare freddo e distante. Un operatore che sa cogliere la sfumatura giusta, spendere due parole in romanesco o sintonizzarsi sul linguaggio del territorio, abbatte un muro di diffidenza in cinque minuti.
Non è una questione di pregiudizio: è il bisogno primario di sentirsi a casa propria nel momento della fragilità.
3. Perché a casa di Mario sì e a casa di Fabrizio no?
È assolutamente normale. Nel lavoro a domicilio esistono tre variabili umane che cambiano completamente il risultato:
A) Il carattere della persona assistita: La moglie di Mario magari cercava compagnia, racconti e chiacchiere. Il padre di Fabrizio, magari un ex militare o un uomo da sempre riservato, richiede silenzio, discrezione e rispetto rigoroso dei propri spazi. Servono due approcci caratteriali opposti.
B) Le aspettative della famiglia: A volte il gap non è tra OSS e anziano, ma tra OSS e figlio. Il familiare desidera che le cose vengano fatte secondo determinate abitudini storiche della casa.
C) Il feeling umano: Esattamente come avviene nella vita di tutti i giorni, non possiamo andare d’accordo con chiunque. L’empatia non si impara sui libri di testo: si crea sul campo.
4. Cosa può fare la famiglia (e come lavoriamo in LavoroOSS)
Quando una famiglia ci segnala che l’intesa non decolla, noi non difendiamo l’operatore a prescindere e non colpevolizziamo l’anziano. Ascoltiamo.
La nostra procedura di matching:
Analizziamo le motivazioni: Si tratta di una barriera linguistica/dialettale? Di orari? Di approccio caratteriale troppo esuberante o troppo timido?
Proponiamo un cambio compatibile: Se il padre parla e comprende solo il dialetto stretto o necessita di una figura con un determinato temperamento, individuiamo un professionista con l’esperienza e le caratteristiche adatte.
Periodo di conoscenza di 3 giorni: Permettiamo all’anziano e alla famiglia di conoscersi con l’operatore senza vincoli rigidi, per valutare la reale sintonia quotidiana.
Un bravo OSS non è quello che va bene per chiunque. È quello giusto per QUELLA specifica famiglia.
Conclusione
La tecnica ti permette di eseguire bene il lavoro. L’empatia ti permette di entrare davvero in casa e nel cuore della persona.
Se a casa vostra l’alchimia con l’operatore non scatta, non è colpa di nessuno. È semplicemente un matching da affinare. Cambiare o cercare la figura giusta non è una scortesia, ma un fondamentale atto di cura nei confronti del vostro caro.
Se stai cercando un OSS a Roma attento non solo agli aspetti clinici, ma anche alla compatibilità umana e caratteriale, parliamone.
• 
Invia una mail a: info@lavorooss.it
LavoroOSS con oltre 25 anni di esperienza nell’assistenza domiciliare a Roma 
Pingback: Carattere dell'Anziano e Assistenza Domiciliare a Roma | OSS