Ieri in tantissimi mi avete scritto dopo l’articolo sull’empatia e sul dialetto:
“Ma perché mio padre e mia madre, pur avendo vissuto per cinquant’anni nella stessa casa, sono così diversi? Perché con l’operatore uno va d’accordo e l’altro si chiude a riccio?”
La risposta sta in un principio fondamentale che applico ogni giorno nel mio lavoro a domicilio a Roma.
Il carattere non è interamente ereditato e non si crea dal nulla. Oggi la scienza ci conferma che la personalità è per circa metà predisposizione biologica e per metà frutto dell’ambiente e delle esperienze vissute.
Per chi assiste una persona anziana, comprendere questa distinzione cambia completamente la prospettiva della cura.
1. Il temperamento: la base biologica con cui si nasce
Dai genitori biologici ereditiamo un “progetto di partenza” chiamato temperamento. È un’impronta automatica che non si sceglie:
Il livello di energia di base
La tendenza all’estroversione o all’introversione
La reattività allo stress e all’ansia
Il modo naturale di reagire ai cambiamenti improvvisi
È quello che osservo sul campo ogni giorno: c’è il signore di 90 anni che è sempre stato calmo e resta pacifico anche nei momenti di dolore. E c’è chi è sempre stato reattivo e, trovatosi semi-allettato, manifesta una reattività ancora più marcata.
2. Il carattere: la storia che si costruisce negli anni
Qui entra in gioco l’aspetto più rilevante per noi Operatori Socio-Sanitari. Il temperamento di base viene modellato e scolpito dalla vita:
L’educazione e i valori ricevuti
Il modo in cui si è stati ascoltati (o inascoltati) in famiglia
Il lavoro svolto, le responsabilità, i traumi, i lutti e le gioie
Gli ambienti sociali e culturali in cui si è cresciuti
Questo spiega perché due fratelli, cresciuti con gli stessi genitori e sotto lo stesso tetto, sviluppino personalità nettamente differenti. E spiega perché due anziani con la medesima patologia reagiscano in modo opposto: uno collabora con fiducia, l’altro rifiuta categoricamente l’aiuto.
Cosa c’entra tutto questo con l’assistenza a domicilio a Roma?
C’entra in modo determinante.
Quando varco la soglia di una casa e trovo una persona sorridente e collaborativa, e nella casa successiva trovo un anziano che rifiuta persino di salutare, non significa che uno sia “buono” e l’altro “cattivo”. Sto incontrando una storia di 80 anni, non solo una persona fragile.
Per questo ripeto sempre alle famiglie che seguo:
Non assistiamo mai una diagnosi o una cartella clinica.
Assistiamo un carattere che porta con sé 80 anni di storia vissuta.
Se un padre è sempre stato un uomo riservato, discreto e diffidente, forzarlo all’improvviso con un’operatrice troppo espansiva o invadente produrrà solo rigetto. Serve una figura che rispetti la sua indole e sia perfettamente compatibile con il suo modo di essere.
Il metodo di lavoro in LavoroOSS
Il temperamento e il carattere spiegano perché il burnout è così alto in questo lavoro. Quando un anziano ha un carattere diffidente o reattivo, chi lo assiste ogni giorno – sia una badante convivente che un figlio caregiver – va in esaurimento emotivo. Per questo è fondamentale riconoscere i segnali prima di crollare. Ne ho parlato qui: Sindrome da burnout nei lavori domestici: cos’è e come approcciarla per non crollare.
Come ne usciamo in LavoroOSS? Noi non inviamo mai “un OSS bravo qualsiasi”. Cerchiamo sempre la compatibilità caratteriale e umana, proprio per trasformare quel momento iniziale di diffidenza in un rapporto di affetto e fiducia. Ti racconto qui cosa abbiamo imparato in questi anni: Dalla diffidenza all’affetto: cosa abbiamo imparato dopo anni di assistenza domiciliare.
❤️ Un supporto su misura per la tua famiglia
Se stai cercando un OSS o una badante a Roma e desideri un professionista capace di adattarsi al carattere, alla storia e alle abitudini del tuo genitore anziano, parliamone.
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OSS con oltre 25 anni di esperienza nell’assistenza domiciliare a Roma e provincia 
